Accompagnement à la gestion des conflits et/ou des tensions
En cas de conflits ou de difficultés persistantes au sein de votre équipe, nous proposons un accompagnement structuré en deux axes complémentaires : la restauration des relations et l’analyse des causes organisationnelles des conflits/tensions.
Même dans des équipes engagées et bien intentionnées, il n’est pas rare de rencontrer des situations de blocage, de tensions ou de désalignement. À force, l’épuisement, la lassitude ou la résignation peuvent s’installer et fragiliser les liens de travail.
Notre accompagnement permet de sortir de ces impasses en recréant des espaces de dialogue sécurisés et en prenant du recul sur les dynamiques en jeu.
Objectifs et étapes
Notre accompagnement vise à trouver des pistes de solution durables et adaptées au contexte de votre organisation. Voici les objectifs et étapes clés de cette approche :
- Analyse des sources de tensions : Comprendre les raisons sous-jacentes des tensions, en prenant en compte les émotions et les besoins de chacun.
- Dialogue : Faciliter un dialogue ouvert et structuré entre les personnes impactées, afin de trouver des solutions mutuellement satisfaisantes et de restaurer l'harmonie au sein de l'équipe. Cela peut déboucher sur un plan d’action afin de remédier aux problèmes structurels.
- Acquisition de compétences en gestion des relations interpersonnelles en collectif : Proposer des outils et des techniques pour faire face aux tensions de manière constructive et prévenir leur récurrence à l'avenir.
- Élaboration d’un plan d’action actionnable avec son suivi
Notre approche
Nous intervenons à trois niveaux complémentaires :
Le niveau intrapersonnel
Il renvoie à l’histoire, aux conditionnements, aux représentations et à la manière dont chacun·e se positionne face au conflit.
Le niveau interpersonnel
Il concerne les interactions, les malentendus, les dynamiques relationnelles et les schémas qui se rejouent dans les relations au sein de l’équipe.
Le niveau organisationnel et systémique
Il éclaire les dimensions structurelles : gouvernance, règles, organisation du travail, culture interne. Ces éléments influencent fortement les tensions vécues au quotidien.
Cette lecture croisée permet de relier les situations individuelles aux dynamiques collectives et d’identifier des leviers de transformation durables.
Format et outils
Méthodes et outils
Selon les besoins, nous mobilisons:
- Outils d’hygiène relationnelle en équipe
- Analyse des dynamiques relationnelles (triangle de Karpman)
- Outils d’expression collective : Cercles de parole et restauratifs, co-developpement, accords relationnels
- Communication Non Violente (CNV)
- Approche systémique des conflits
Livrables
À l’issue de l’accompagnement, un plan d’action est co-construit avec l’équipe, incluant :
- Des pistes d’amélioration du fonctionnement collectif
- Des ajustements organisationnels identifiés pendant le processus
- Des modalités de suivi pour ancrer les changements dans la durée
Cadre de sécurité
Chaque étape de l’accompagnement s’inscrit dans un cadre sécurisé, garantissant la confidentialité, le respect des personnes et la qualité des échanges. Ce cadre permet un travail en profondeur tout en assurant la sécurité relationnelle du groupe
